9n продакшн 9n
Разработка
CRM-систем

Разработка CRM-систем

с персонализированным функционалом для повышения
продаж через автоматизацию бизнес-процессов и real-time аналитику
от data
driven
стратегии
к цели

Этапы разработки CRM-системы

: от интеграции kanban-досок до автоматического распределения задач и трекинга прогресса

анализируем бизнес-процессы и ОПРЕДЕЛЯЕМ ЗАДАЧИ CRM

На этом этапе мы погружаемся в изучение внутренней структуры, процессов и целей вашей компании, а также выявляем области, которые можно автоматизировать и оптимизировать.

Детально изучаем все документы, отчеты и определяем ключевые задачи, которые должна решать CRM-система. Далее создаем многовекторные карты бизнес-процессов и пользовательских сценариев с сотнями вариантов взаимодействия. Выявляем слабые стороны существующих на рынке подходов и используем эти данные в разработке эффективных масштабируемых стратегий.

Мы подробно прощупываем каждый процесс, вникаем в структуру и потребности вашей компании, чтобы создать цифровую платформу, которая органично интегрируется с бизнесом на уровне ДНК.

говорит менеджер проектов
«Сделаем CRM, которая превратит хаос в контроль»
определяем функционал CRM и ФОРМИРУЕМ ТЕХЗАДАНИЕ

На основе проведенного анализа внутренних процессов бизнеса команда приступает к разработке технического задания. В этом документе подробно описываются все функциональные требования, возможные интеграции и пользовательские интерфейсы для вашей CRM. Далее мы разрабатываем user flow, на основе которого выстраиваются ключевые модули системы:

  • управление продажами
  • создание отчетности
  • автоматизация рутинных задач
  • взаимодействие с клиентами

Отдельно фиксируем требования к UI для всех ключевых ролей пользователей — от sales-менеджеров до администраторов. Это позволяет спроектировать максимально интуитивную и user-friendly систему для вашей команды.

В процессе создания схем пользовательских потоков мы учитываем не менее 30 различных сценариев использования, чтобы оптимизировать user experience и повысить эффективность взаимодействия с системой. Наша цель — создать удобную CRM, которая с первого клика будет понятна сотрудникам, снижая время на обучение и повышая эффективность всей команды.

интерактивный ПРОТОТИП КАЖДОГО ЭКРАНА CRM

Следующим шагом мы разрабатываем интерактивные прототипы, которые охватывают все ключевые экраны и интерфейсы системы. Мы визуализируем каждый элемент — от структурированных форм ввода данных и детализированных дашбордов до мелких UX-кнопок и навигационных панелей.

Прототип позволяет на раннем этапе провести тестирование на фокус-группах, получить ценный фидбек, а затем оценить юзабилити системы. На основе этих данных вносим необходимые изменения, доводя интерфейс до совершенства.

Мы создаем прототипы для каждого экрана и элемента CRM, чтобы гарантировать соответствие системы индивидуальным потребностям бизнеса и бесшовную интеграцию в повседневные процессы. После разработки прототипа собираем вашу обратную связь, вносим необходимые корректировки и оптимизируем пользовательский опыт. Этот этап позволяет доработать CRM систему до идеальной структуры до этапа дизайна.

понятный и удобный UI/UX ДИЗАЙН

На этом этапе мы создаем дизайн CRM с акцентом на user experience и clean UI. Дизайнер детально прорабатывает каждый элемент системы, чтобы обеспечить интуитивное взаимодействие и минимизировать визуальный шум.

Мы создаем три концепции первого экрана, чтобы вы могли выбрать  решение, наиболее соответствующее вашему видению и айдентике бизнеса. На основе выбранной концепции прорисовываем каждый экран CRM. Также тщательно прорабатываем второстепенные элементы — подсказки, модальные окна и панели уведомлений, чтобы улучшить общее восприятие интерфейса.

Особое внимание уделяется адаптивности дизайна на всех устройствах: от десктопов до мобильных телефонов. Мы тестируем интерфейс на разных разрешениях экранов, чтобы обеспечить оптимальную usability.

Результат — CRM-система с эргономичным дизайном интерфейса, который помогает сфокусироваться на важных задачах и избегать визуального перегруза.

реализация функционала: ПИШЕМ КОД И ТЕСТИРУЕМ

После завершения проектирования архитектуры базы данных мы приступаем к написанию кода и настройке системы. В этом процессе интегрируем кастомные модули, адаптированные под задачи и особенности вашего бизнеса. Команда реализует все функции, указанные в техническом задании, обеспечивая полное соответствие требованиям и оптимизацию под конкретные цели.

Особое внимание уделяем переносу дизайн-макетов во фронтенд-код с соблюдением принципа pixel-perfect. Мы точно реализуем визуальные элементы интерфейса, чтобы они идеально соответствовали утвержденному макету дизайна. Дополнительно оптимизируем скорость загрузки, чтобы CRM-система работала быстро и эффективно на всех устройствах.

Для гарантии стабильности работы CRM проводим комплексное тестирование, включающее:

  • Функциональные тесты
  • Юзабилити тесты
  • Кроссбраузерное тестирование
  • Нагрузочные тесты

Мы выявляем и устраняем ошибки, баги и уязвимости, чтобы система работала без сбоев в любых условиях. Наша цель на этом этапе — обеспечить полную готовность CRM-системы к запуску, достигнув 100% функциональности по ТЗ.

интеграция и сопровождение: ВНЕДРЯЕМ CRM И ОБУЧАЕМ КОМАНДУ

После завершения разработки CRM переходим к её интеграции в вашу бизнес-среду. Для минимизации перебоев в процессе работы проводим обучение сотрудников, предоставляя подробные инструкции и гайды, которые помогают команде быстро и уверенно освоить новую систему с первого клика.

Запускаем CRM и внимательно мониторим её работу, чтобы гарантировать бесперебойное функционирование. Регулярно обновляем CRM, добавляем новые функции и улучшаем производительность. Это позволяет поддерживать CRM актуальной и максимально адаптированной к любым изменениям в вашей компании и на рынке.

Получите КП с точными решениями от исследования конкурентов до креативной концепции разработки — включим в
коммерческое предложение материалы по вашим требованиям

наша цель — выпустить на 100% готовый продукт в оговоренные сроки и оставаясь в рамках бюджета, а не имитировать бурную деятельность

Главная
30+ПРОФИ РАБОТАЮТ
НАД ПРОЕКТАМИ
Все сотрудники работают in-house, чтобы вы могли увидеть синергию нашего живого взаимодействия и крутые результаты нашей работы.

Команда Ninen объединяет бизнес с его целевой аудиторией, упаковывая ценность продукта и формируя устойчивую эмоциональную связь между пользователем и брендом. Сопровождаем сложные продукты на протяжении всего цикла жизни не только для технической поддержки, но и для трансформации бизнеса в соответствии с новыми реалиями рынка.

Входим в топы престижных премий

Нешаблонным подходом к разработке цифровых продуктов смело ломаем устоявшиеся стереотипы
Workspace Awards 05
Альхадая

Мобильное приложение для e-commerce

CleanArea

Лучший сайт на иностранном языке

JAC Trucks

ТОП-10: сайт для крупнейшей компании

JAC Trucks

ТОП-10: сайт для авто и мото

Альхадая

ТОП-10: мобильное приложение для красоты и здоровья

Tagline Awards 01
JAC Trucks

Лучший сайт для авто- и мотобизнеса

Dprofile 01
Альхадая

Dprofile рекомендует: лучший кейс в категории «‎UI-дизайн»

благодарности заказчиков ninen за эффективные диджитал-решения для реализации
бизнес-амбиций и получения осязаемого профита

делимся ценным контентом АНАЛИТИКА ТРЕНДОВ, НЕОЧЕВИДНЫЕ ИНСАЙТЫ И ГАЙДЫ ДЛЯ БИЗНЕСА
Актуальный контент

часто задаваемые вопросы о разработке CRM-систем

Что такое CRM-система?
CRM-система — это программное обеспечение для управления взаимодействиями с клиентами, анализа клиентских данных и автоматизации бизнес-процессов. Она помогает организовать, автоматизировать и синхронизировать продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, улучшая взаимодействие и эффективность работы компании.
Какой функционал включает CRM-система?
CRM-система включает широкий спектр функциональных возможностей. Основные функции включают управление контактами, автоматизацию продаж с управлением воронкой и прогнозированием доходов, планирование и отслеживание задач, встреч и мероприятий. CRM также поддерживает автоматизацию маркетинга, включая сегментацию клиентов и анализ результатов кампаний. Важны аналитика и отчеты, интеграция с ERP и бухгалтерскими системами, управление запросами клиентов через тикет-системы и базы знаний, а также мобильный доступ для работы в любое время. Система позволяет персонализировать интерфейс и функционал, управлять документацией, улучшать обслуживание и принимать обоснованные решения на основе данных.
Какие сроки и стоимость разработки CRM-системы?
Разработка CRM-системы на заказ требует индивидуального подхода, что влияет на сроки и стоимость проекта. Обычно создание CRM-системы занимает от 3 до 6 месяцев, в зависимости от сложности функционала и требований к интеграции с другими системами. Стоимость разработки варьируется в зависимости от объема работ, начиная от 1 000 $. В Ninen мы предлагаем гибкие и прозрачные условия, адаптированные под конкретные нужды вашего бизнеса. Каждый проект включает этапы анализа, планирования, разработки, тестирования и внедрения, что гарантирует качественный и надежный результат.
Можно ли CRM интегрировать с другими сервисами?
Да. Мы настраиваем CRM так, чтобы она бесшовно взаимодействовала с любыми инструментами и сервисами, которые вы уже используете: будь то email-рассылки, социальные сети, ERP-системы или другие полезные сервисы. Ваша CRM станет центром управления, к которому подключены все важные компоненты. Это означает, что данные и процессы будут синхронизированы, а все функции будут работать как единое целое.
Чем CRM отличается от ERP?
CRM-система фокусируется на управлении взаимоотношениями с клиентами и оптимизации процессов продаж, в то время как ERP (Enterprise Resource Planning) охватывает более широкий спектр бизнес-процессов, включая финансы, логистику, управление ресурсами и многое другое. Проще говоря, CRM помогает вам лучше понимать и обслуживать клиентов, а ERP — управлять всей вашей компанией.
Преимущества заказать разработку в Ninen?
Заказав разработку CRM-системы в компании Ninen, вы получаете ряд преимуществ. Наши специалисты обладают многолетним опытом в разработке и внедрении CRM-систем, что гарантирует высокое качество работы. Мы обеспечиваем поддержку на всех этапах проекта, от анализа требований до пост-внедренческой поддержки, и предлагаем конкурентоспособные цены. Выбирая Ninen, вы получаете надежного партнера для успешного развития вашего бизнеса.

ПЕРЕВЕРНЕМ ВАШ РЫНОК обсудим потребности бизнеса и предложим решение

УВЕРЕНЫ,
МЫ
СМОЖЕМ
ПОМОЧЬ