О компании Ninen Агентство разработки и эмоционального дизайна:
создаем продукты на стыке high технологий и креатива

Мы создаем продукты уровня укоренившегося стабильного чувства привязанности и надежности, которое сильнее любой мимолетной «прикольной идеи» и нового тренда. Именно так бизнес органично становится частью жизни пользователя, трансформируясь в компанию, меняющую поведение и привычки, задавая новый ритм рынку и жизни миллионов через осязаемый профит.

Для такого мощного результата выполнять классические этапы разработки is not enough. Чтобы создавать продукты на стыке функциональности и эмоционального подключения, мы глубоко погружаемся в задачу, идем от целей бизнеса и ищем оптимальные решения, а не отрабатываем стандартный план из проекта в проект.

Если продукт нуждается в продвижении на рынке, обеспечиваем полное маркетинговое сопровождение, базирующееся на формировании выгодной рекламной стратегии, отслеживании метрик, user flow и динамичной оптимизации.

Вся команда — инхаус. Система выстроена гибко, поэтому к аудиту, штормингу масштабных решений и экспертным ревью подключаются нишевые специалисты с нужными компетенциями. Именно эта синергия дизайна, маркетинга и психологии, усиленная фэйс ту фэйс генерацией — и есть настоящий дизайн-инжиниринг, позволяющий тонко препарировать бизнес для бесшовного внедрения в него новаторских продуктов.

7-летний опыт реализации сложных порталов и интернет-магазинов, корпоративных сайтов, веб-сервисов, мобильных приложений в 65+ нишах и 400+ проектах позволяет нам не заниматься нескончаемым «тестом гипотез» — тем самым не раздувать бюджет и сроки. Каждое решение изначально направлено на устойчивое развитие и масштабирование бизнеса через продукт разработки и опирается на оттестированную базу знаний в сфере дизайн-инжиниринга.

Финансы, логистика, крупное производство — топ-3 направления экспертизы Ninen, в которых мы не просто успешно монетизируем продукт или идею, а задаем новые стандарты рынку, переворачивая игру.

Каждое решение базируем на реальных данных предиктивной аналитики и оцениваем с точки зрения потребностей бизнеса. Комплексный анализ бизнес-целей и метрик, детальное погружение в бизнес-процессы и работу отделов, которые взаимодействуют с продуктом, проставление ключевых KPI — база, без которой не позволяем себе переходить на следующий этап разработки.

Проводим ресерч ЦА, учитывая не только традиционные социально-демографические параметры, но и:

• уровень мышления,
• страхи,
• факторы принятия решения,
• психологию поведения в цифровой среде.

Результаты аналитики становятся фундаментом многоуровневой системы, через фильтр которой пропускается каждая креативная идея.

Прокладываем путь клиента с помощью детализированных Customer Journey Maps и продумываем возможные точки контакта пользователя с будущим продуктом, чтобы вовлечь, удержать внимание и сформировать стабильную эмоциональную связь. Проектируем UX-friendly интерфейс в соответствии со стратегией и данными, полученными в результате предпроектного аналитического исследования, тем самым закладывая основу для positive зависимости от продукта. 

Чтобы однозначно отстроиться от визуальных образов конкурентов, выполняем полноценное UI-исследование. Разрабатываем несколько вариантов концепций гипер персонализированного дизайна, основанного на данных, смыслах и бизнес-целях.

Каждый пиксель заточен на эмоциональное взаимодействие с юзером и соответствует высоким стандартам визуала.

Для точечного воздействия на психологические триггеры и усиления продуктового отклика — внедряем экологичные маркетинговые инструменты.

Проводим многошаговые тесты: фокус-группы на этапе прототипа и при прорисовке концепций, комплексное QA/QC тестирование, дизайн-ревью после выполнения верстки. Отдельно тестим продукт как пользователи из каждого сегмента целевой аудитории — проходим по разработанным сценариям и точкам контакта, акцентируя внимание на активном сегменте.

Расставляем датчики по ключевым действиям, точкам входа и выхода юзеров для автоматического сбора статистики и оптимизации продукта. 

Такой подход к дизайн-инжинирингу устанавливает новые стандарты проектирования. Призовые места международного уровня и признание коммьюнити сферы разработки масштабных продуктов доказывают, что мы двигаем рынок в правильном направлении.

Одна из ключевых технологий дизайн-инжиниринга — эмоциональный дизайн. Его задача — создать устойчивую долгосрочную эмоциональную связь между пользователем и брендом и вызвать глубокий эмоциональный отклик для «полезной зависимости» юзера от использования продукта.

Устойчивая эмоциональная связь ≠ небрежность, безвкусица, нелогичность, сложность и старые приемы дизайна.

Устойчивость достигается последовательным внедрением рациональных решений, подкрепленных визуалом высокого уровня и технологиями повышенной вовлеченности.

В системе Ninen на уровне ДНК зашита формула «химии» между пользователем и бизнесом — полезная привязанность рождается из яркого чувства первого касания, которое способен вызвать креатив и неповторимый эксцентричный визуальный характер продукта, подкрепленный пользой. Мы последовательно формируем виральность бренда, выстраивая образ на уровне метакреативной концепции, способной вызвать эмоциональный отклик.

Наши эксклюзивные личные наработки за 7 лет реализации сложных проектов, основанных на исследовании психофизики юзеров и эмоциональных процессов внутри человека при контакте с диджитал-продуктами, легли в основу серьезного исследования и формулы увеличения профита и цикла жизни продукта через эмоциональный дизайн.

Цикл жизни продукта = ценность + эмоциональный дизайн. Где, если одна из переменных проседает, цикл жизни продукта моментально становится короче.

Ценность продукта = (Качество продукта × Полезность + Удовлетворение пользователя + Имидж бренда) / (Цена продукта для пользователя + Продукты-конкуренты в нише)

Эмоциональный дизайн = (Функциональность + Эстетика + Юзабилити + Инновационность + Эмоциональная привязанность + Виральность (социальное признание)) × Положительные эмоции пользователя

Стабильная эмоциональная связь формируется не только благодаря запоминающемуся визуальному образу, но и за счет интеграции в процесс разработки маркетинг-майнд подхода с data-driven технологиями.

Мы тонко комбинируем эмпирические и экспериментальные маркетинговые тулы, чтобы создать у юзера ощущение доверительного «общения» с продуктом one to one.

Выстраиваем экологичную коммуникацию бизнеса с пользователями даже в таких чувствительных сферах, как здоровье и финансы, и знаем, как сделать так, чтобы бренд-юзер в моменте пережил нужный экспириенс — достигаем идеального соприкосновения продукта с клиентом и его психологическими триггерами.

Анализируем, интервьюируем, сегментируем целевую аудиторию по 20+ критериям — получаем портреты потенциальных пользователей на 360°. За счет погружения в специфику мышления юзеров на высоких частотах, у нас получается точно нащупать запрос целевой аудитории, перенять ее картину мира и именно через эту призму прорабатывать онбординг, элементы геймификации и вовлекающие фичи. Связка таких маркетинговых инструментов с продуманным визуалом вызывает сильный эмоциональный отклик, увеличивает степень привязанности к продукту и концентрирует внимание аудитории на бренде.

Такой подход делает нас марафонцами, а не спринтерами, и позволяет вести игру вдолгую.

С самого старта используем масштабируемые технологии, чтобы оставить возможность адаптировать продукт под новый вектор с минимумом денежных и временных затрат.

Practice-based опыт позволяет нам сопровождать сложные продукты на протяжении всего цикла жизни не только для поддержки, но и для трансформации бизнеса и выведения его на новый уровень. Если компания растет и позиционирование меняется, мы гибко перестраиваем процессы и команду под новые масштабы.