UX-исследования

Начинаем с заполнения брифа и детального обсуждения проекта.

Мы задаем вопросы о вашем бизнесе, продукте, его целях и задачах, а также о текущих проблемах и ожиданиях от UX-исследования. В процессе фиксируем:

• миссию и ценности компании
• сегменты ЦА, их боли и возражения
• алгоритмы взаимодействия с продуктом
• метрики оценки успеха
• показатели, требующие буста

Исследуем вашу текущую стратегию, методы разработки и дизайна, чтобы выявить наиболее эффективные изменения. Анализируем пользовательские пути, конверсии и точки отказа. Обращаем внимание на отзывы, чтобы выявить частые проблемы и болевые точки.

Сегментируем целевую аудиторию по различным критериям: возраст, пол, географическое расположение, поведенческие особенности и предпочтения, выявляя ключевые группы. Составляем детализированные портреты пользователей с учетом демографических характеристик, целей, психологических триггеров и привычных сценариев использования продукта.

На основе аналитических данных формулируем гипотезы, создаем четкий план исследования и определяем, какие методы и инструменты будут наиболее эффективными для достижения целей UX-аудита.

UX-специалисты анализируют продукт, опираясь на профессиональный опыт и знания в области юзабилити и дизайна, а также на проверенные принципы и гайдлайны. В UX-исследовании участвуют не только маркетологи, но и копирайтеры, дизайнеры, разработчики — специалисты с узкими компетенциями, которые объединяют практический опыт в единые рекомендации.

Эксперты моделируют различные сценарии, чтобы выявить потенциальные проблемы и узкие места в интерфейсе. Они прогнозируют, как реальные пользователи будут взаимодействовать с продуктом, и на основе этого предлагают конкретные решения.

Выполняем финальную ревизию юзабилити — систематизированный процесс, в рамках которого эксперты оценивают все элементы интерфейса: от визуального языка и навигации до функциональности и инклюзивности. По результатам выявленных проблем составляем подробный отчет с рекомендациями по улучшению флоу.

Тщательно анализируем UX/UI решения, применяемые вашими прямыми и косвенными конкурентами. Изучаем их сайты и приложения, отмечая:

• организацию продуктов
• стилистику и визуальный язык
• алгоритмы взаимодействия с интерфейсом
• логику навигаций
• функциональные возможности

Анализируем отзывы и рейтинги на различных платформах, чтобы понять, что пользователи ценят, а что, наоборот, вызывает затруднения и раздражение.

В результате определяем лучшие практики и рыночные тенденции, понимаем, какие решения работают эффективно, а какие нуждаются в улучшении. Это позволяет нам предложить уникальные и более качественные инструменты, которые выделят ваш продукт среди конкурентов.

После проведения всего комплекса исследований, переходим к разработке рекомендаций по оптимизации вашего продукта. Оформляем их в виде подробного отчета: описываем все выявленные проблемы и болевые точки, с которыми сталкиваются пользователи, и предлагаем конкретные решения для каждой из этих проблем. Используем визуализации — скриншоты, схемы пользовательских путей, примеры интерфейсов — чтобы наглядно продемонстрировать предложения. Каждый пункт сопровождаем объяснениями и обоснованиями, чтобы ваша команда понимала, почему именно эти изменения важны и как они могут повлиять на результат.

При необходимости организуем воркшопы и обучающие сессии для бизнес-юнитов, чтобы объяснить рекомендации и показать, как их правильно внедрять. Наша цель — обеспечить плавный и эффективный процесс, чтобы сотрудники чувствовали уверенность при реализации всех предложенных изменений.

После реализации изменений, предложенных по результатам UX-исследования, обязательно проводим A/B тестирование, чтобы проверить их эффективность.

Создаем две версии одного и того же элемента продукта: оригинальную версию (A) и измененную версию (B). Затем делим вашу аудиторию на две группы. Одна группа использует версию A, другая взаимодействует с версией B. Это позволяет нам наглядно сравнить, какие решения работают лучше в рамках заданных метрик.

Если после тестирования мы не видим положительных результатов или улучшения не достигли ожидаемых показателей, на этом не останавливаемся. Анализируем, почему изменения не дали нужного эффекта, и снова обращаемся к данным, чтобы понять, где могли быть допущены ошибки или упущения.

Важно понимать, что UX-исследование — это непрерывный процесс. Иногда требуется анализировать и тестировать несколько раз, чтобы достичь оптимальных результатов и сделать продукт максимально удобным и эффективным для пользователей.