Разработка масштабируемого B2B интернет-магазина для клиента в нише инженерных сетей

Начали проект с погружения в вводные данные проекта, чтобы зафиксировать задачи клиента, KPI и понять нюансы ниши инженерной сантехники.

Провели комплексную аналитику рынка: тренды и тенденции, емкость и динамика спроса. Определили оптимальные точки роста и ключевые маркетинговые стратегии. Получили набор первичных гипотез для тестов в интернет-магазине заказчика.

Далее по методикам SWOT и PEST разложили ТОП-50 конкурентов и изучили:

• диджитал-присутствие,
• фичи сайтов,
• уровень клиентского сервиса.

Четко определили, как именно можем отстроить заказчика. Сформулируем для вас ситуацию на рынке: цены на оборудование примерно одинаковые, и конкретного поставщика выбирают по уровню клиентского сервиса. Особенно, когда речь идет о крупных заказах: никто не хочет, чтобы ему впарили не тот размер труб или не дослали гарантии на арматуру — строительный сезон не будет ждать, пока поставщик исправит свои косяки.

Зафиксировали ситуацию на конкурентном рынке и приступили к аналитике ЦА. Заказчик предоставил мощные вводные данные по клиентам компании в брифе и объяснил — кто именно заказывает оборудование и как происходит продажа.

Поэтому мы, не теряя времени, подготовили скрипты и организовали несколько десятков глубинных интервью с представителями целевой аудитории. На основе полученных данных провели кастомную сегментацию, разложив ЦА на кластеры с учетом соцдемов и поведенческих триггеров.

Вот, под какие сегменты ЦА мы разрабатывали интернет-магазин:

• Инженер-прораб: Мужчины от 30 лет, с техническим образованием, погружены в детали строительного процесса.

Особенности портрета: нужен быстрый доступ к характеристикам товаров и аналогам, отсутствие времени на долгие поиски, важно сразу понимать, что можно купить в нужных объемах и без сбоев в поставках.

• Снабженец стройкомпании: Часто мужчины и женщины, ориентированные на результат, с акцентом на скорость и цену.

Особенности портрета: Нужны низкие цены, минимальная бюрократия, и четкие сроки поставок. Важна гарантия, что заказ будет доставлен вовремя, иначе срывается вся цепочка строительства.

• Владелец маленькой стройкомпании: Мужчины от 40 лет, часто ведут дела сами, ответственно относятся к закупкам.

Особенности портрета: Важна уверенность в поставщике — нужно видеть, что компания работает четко, как «по-военному», чтобы избежать финансовых рисков. Требуется детальная информация и понятная навигация для принятия решений.

• Собственники зданий: Секретари и администраторы, которым поручают собрать цены и выбрать поставщика.

Особенности портрета: Нужен простой, понятный интерфейс, чтобы быстро собрать всю информацию по проекту, не увязнув в технических деталях. Важно отсутствие тупиков в процессе, когда нет возможности получить ответы на вопросы.

Когда мы точно знаем, что нужно клиентам, мы можем не только разрабатывать реально конверсионный продукт, но и не раздувать сроки и бюджеты за счет реализации ненужных функций.

Такой подход позволил заложить основу для крутого UX и UI — удобного, адаптированного под каждый сегмент, обеспечивающего smooth experience и максимальное вовлечение с первого касания.

Создали UX-прототипы для всех ключевых страниц сайта, чтобы определить их структуру, функциональные элементы и обеспечить лучший пользовательский опыт для каждого сегмента целевой аудитории.

1. Главная страница: Это первая точка контакта пользователя с брендом, поэтому главная страница стала «визитной карточкой» бизнеса. Мы спроектировали ее с акцентом на USP компании и ключевые преимущества: высокая скорость доставки, большой выбор инженерных сетей, удобство заказа. Главная задача — вовлечь пользователя, показать, что «Полипром Инжиниринг» — эксперт в своей сфере, готовый оперативно решить все задачи клиента. Сделали акцент на блоки с информацией о продуктах, социальных доказательствах и технических возможностях компании.
2. Каталог товаров: Каталог — сердце интернет-магазина. Здесь важно было предоставить пользователям удобные и продуманные фильтры, чтобы они могли легко найти нужный товар по нужным характеристикам. Мы разработали прототипы для каталога, предусматривающие удобную навигацию, детализированные карточки товаров, содержащие все технические спецификации, фото и даже аналоги.
3. Страница Товара: Мы создали такую структуру страницы, которая позволяла пользователям, привыкшим к техническим деталям, легко ориентироваться в параметрах и сразу добавлять нужные позиции в корзину. На случай, если товар не подходит и нужно подобрать материал индивидуально по смете — форма захвата.
4. Корзина: Создали интуитивно понятный интерфейс, обеспечивающий удобное управление заказами. В корзине реализовали возможность быстрого редактирования — то есть изменять количество товаров, удалять или добавлять позиции, а также сразу же видеть итоговую сумму с учетом всех скидок и условий доставки. Это сделано для минимизации отказов на этапе принятия решения о покупке.
5. Оформление заказа: Страница оформления заказа спроектирована с акцентом на упрощение всех этапов чекаута. Мы разбили процесс на несколько шагов с прогресс-баром, чтобы пользователи могли легко отслеживать свои действия. Также предусмотрели возможность сохранять данные о доставке и выставлении счета для будущих заказов, что особенно полезно для постоянных клиентов B2B сегмента.
6. Страница «Доставка»: Проработали отдельную страницу для доставки, где пользователи могут узнать все доступные варианты логистики, сроки и условия. Важно было подчеркнуть готовность к оперативной доставке и гибкие условия, чтобы снять основную боль покупателей — неопределенность в сроках. Разделили доставку по типам транспорта, добавили информацию о самовывозе и форму с расчетом сметы — это помогает пользователям быстро ориентироваться в своих возможностях, что положительно влияет на принятие решения о заказе.
7. Страница «Оплата»: Проектирование страницы «Оплата» требовало простоты и прозрачности. Мы внедрили детальную информацию о способах оплаты — полная предоплата, частичная оплата, варианты для оптовых клиентов. Эта страница должна упростить взаимодействие с бизнесом, минимизировать вопросы, снять барьеры при оформлении заказа.
8. Страница «О компании»: Здесь была задача рассказать историю компании и раскрыть ее экспертизу таким образом, чтобы сформировать доверие у пользователей. На странице «О компании» разместили блоки с преимуществами: опыт на рынке, количество успешных проектов, основные достижения и партнеры. Включили информацию о комплексной работе и преимуществах сотрудничества с «Полипром Инжиниринг». Это помогает заказчикам понять, что они имеют дело с серьезной компанией, обладающей опытом и техническими возможностями.
9. Блог: Разработали прототипы для блога, который станет платформой для повышения экспертного уровня компании, улучшения SEO и генерации лидов. В блоге можно публиковать статьи по применению инженерных сетей, советы для профессионалов, а также кейсы по успешным проектам. Это поможет не только привлечь новых пользователей, но и удерживать текущих клиентов, предоставляя им полезный контент и информацию.

Все прототипы протестировали на фокус-группах, чтобы удостовериться, что взаимодействие пользователя с элементами сайта соответствует ожиданиям и максимально удобно для целевой аудитории.

Разработка дизайна интернет-магазина началась с проведения глубокого UI-анализа рынка. Мы изучили визуальные решения конкурентов, анализируя подходы к представлению инженерного оборудования, структуру пользовательских интерфейсов и их взаимодействие с целевой аудиторией. Основная цель — выделить сильные и слабые стороны конкурентов, чтобы создать функциональный + эмоциональный дизайн, который будет выгодно отличаться и привлечет внимание профессиональной B2B-аудитории.

На основе анализа подготовили три концепции первого экрана, ориентированные на разные сценарии взаимодействия пользователя с сайтом:

1. Инженерный минимализм — строгий и функциональный интерфейс с акцентом на продукт и его технические характеристики, ориентированный на прорабов и снабженцев.
2. Техническая премиальность — дизайн, подчеркивающий качество и надежность продукции, с визуальными элементами, создающими ощущение экспертности и технологической мощи.
3. Ориентированный на удобство — упрощенный интерфейс с яркими акцентами, фокус на быстром поиске товаров, что подойдет для пользователей, которым важна скорость и удобство навигации.

Прорисовка главной страницы выполнялась с учетом выбранного концептуального решения, ориентированного на сильные стороны бизнеса клиента. Мы добавили динамические элементы: смена изображений продукции, анимации CTA-кнопок — чтобы привлечь внимание и улучшить пользовательский опыт. Главная страница была структурирована для удобного доступа к ключевым блокам: информация о компании, продуктовые категории, преимущества. Каждый элемент направлен на формирование доверия и быстрое вовлечение пользователя.

Прорисовали:

• Каталог — основной акцент сделали на удобстве навигации и быстром поиске нужных товаров. Добавили кастомные фильтры, визуально выделив параметры продукции для более быстрого принятия решения.
• Страницы товаров — карточки товаров оформили с учетом необходимости визуально выделить технические характеристики, что важно для профессиональной аудитории.
• Корзина — разработали чистый, минималистичный дизайн с акцентом на видимость каждого этапа оформления и крупных CTA-кнопках для удобного редактирования заказа.
• Оформление заказа — нарисовали простой интерфейс, визуально разделенные шаги процесса чекаута, интуитивные поля для ввода данных, акцент на визуализацию прогресса.
• Страница товара — здесь сосредоточились на структурированном дизайне с выделением ключевых характеристик, качественных изображениях, упрощенной навигации по основным параметрам.
• Доставка и Оплата — страницы оформили в минималистичном дизайне, чтобы максимально упростить восприятие информации и предоставить пользователю четкий порядок действий.
• О компании — сделали акцент на визуальные элементы, иллюстрирующие опыт компании: цифры, фотографии, сертификаты, партнеры, что усиливает чувство надежности и экспертизы.
• Блог — использовали удобную структуру для чтения, акцент на навигации по разделам. Применили выразительные графические элементы для акцентирования внимания на ключевых темах.

Разработали также второстепенные элементы и UI-кит, включающие иконки, типографику, элементы интерфейса, кнопки, уведомления и подсказки. Все элементы выполнили в едином стиле — обеспечили консистентность и целостность пользовательского опыта. Важным шагом было создание UI-кита, чтобы дальнейшая разработка и добавление новых элементов могли выполняться быстрее и без потери качества дизайна.

Итоговый дизайн интернет-магазина протестировали на фокус-группах, чтобы убедиться в том, что он соответствует ожиданиям целевой аудитории, удобен в использовании и создает нужное восприятие бренда как надежного поставщика инженерного оборудования.

Верстку выполнили с акцентом на полностью адаптивный интерфейс, чтобы сайт удобно отображался на любых устройствах — от больших мониторов до мобильных экранов. Подключили современный стек, обеспечили быструю загрузку страниц и плавную работу всех элементов интерфейса. Особое внимание уделили пиксельной точности при верстке, чтобы каждый элемент дизайна отображался точно так, как он был задуман.

Работа над версткой включала также:

• интеграцию многоуровневой системы фильтрации товаров,
• разработку модульных компонентов для удобного редактирования контента,
• тестирование кроссбраузерной совместимости и корректной работы всех интерактивных элементов.

Мы выполнили многошаговое тестирование, чтобы убедиться в отсутствии багов и достижении высокой производительности, обеспечивая smooth user experience.

Бэкенд-разработка обеспечила надежность и гибкость сервера для обработки большого количества запросов, типичных для оптовой торговли. Мы реализовали модульную архитектуру, которая обеспечила масштабируемость и возможность быстро адаптировать сайт под будущие изменения в бизнесе, такие как добавление новых категорий товаров или расширение функционала.

Для обработки платежей были привязаны сервисы оплаты, обеспечивающие гибкие условия для B2B клиентов. Мы интегрировали несколько платежных шлюзов, которые поддерживают различные способы оплаты — от полной предоплаты до частичной оплаты и отсрочки для постоянных клиентов. Этот подход направлен на снижение барьеров и упрощение процесса для пользователей.

Грамотная интеграция CRM позволила автоматизировать процесс обработки заказов и вести учет всей клиентской активности. Мы интегрировали систему с популярной CRM, настроив ее так, чтобы все заявки с сайта автоматически попадали в CRM, где менеджеры могли моментально приступать к работе с клиентом.

Это позволило:

• улучшить контроль за клиентскими запросами,
• повысить скорость ответа,
• оптимизировать внутренние процессы компании.

Также были настроены триггерные уведомления для ключевых событий — подтверждение заказа, смена статуса доставки — чтобы менеджеры могли вовремя реагировать и обеспечить качественный сервис.

Таким образом, этап верстки и бэкенд-разработки включал не только техническую реализацию самого сайта, но и создание полноценной инфраструктуры для удобного взаимодействия с клиентами, улучшения скорости обработки заказов и обеспечения стабильности системы под высокими нагрузками.

После успешного релиза интернет-магазина «Полипром Инжиниринг» наша команда продолжила работу над проектом, сосредоточившись на пострелизном аудите и оптимизации ключевых показателей. Мы собрали подробные данные о поведении пользователей на сайте, провели анализ воронки продаж, ресегментировали аудиторию и выявили узкие места, которые мешали пользователям совершать покупки.

Первый аудит после релиза позволил определить, что несмотря на увеличение трафика и улучшение пользовательского пути, некоторые этапы оформления заказа все еще вызывали трудности у пользователей.

Мы внесли несколько точечных улучшений, которые кратно повысили конверсию:

• Оптимизировали процесс оформления заказа, сократив количество шагов и добавив прогресс-бар для визуального отслеживания статуса, что уменьшило количество брошенных корзин.
• Доработали фильтры в каталоге для еще более удобного поиска товаров с учетом специфики профессиональной аудитории, которая нуждается в точных параметрах продукции.
• Улучшили UX-копирайтинг и переформулировали некоторые элементы интерфейса, чтобы они были более понятными для всех сегментов целевой аудитории.
• Дополнительно оптимизировали страницу товара. Улучшили расположение элементов, добавили более заметные CTA-кнопки и переработали форму захвата, что сделало выбор подходящей продукции проще и нагляднее.

Эти шаги позволили увеличить завершенные покупки и уменьшить процент отказов. Конверсия после изменений выросла кратно, что укрепило доверие клиента к нашей команде и привело к еще более глубокому взаимодействию.

Мы продолжали сопровождать «Полипром Инжиниринг» на протяжении нескольких лет, помогая адаптировать сайт под изменяющиеся требования рынка и аудитории.

В рамках долгосрочного сотрудничества было выполнено множество улучшений:

• Регулярные апгрейды функционала с учетом новых технологий и лучших практик в сфере B2B e-commerce.
• Обновление дизайна на основе изменяющихся трендов и предпочтений целевой аудитории, что позволяло сохранять актуальность и привлекательность сайта.
• Модернизация системы оплаты и добавление новых платежных шлюзов, чтобы обеспечить гибкость и удобство для разных типов покупателей, от разовых заказчиков до постоянных клиентов с отсрочкой платежей.
• Интеграция с маркетинговыми инструментами, включая CRM-кампании для персонализированной работы с клиентской базой, что помогло повысить уровень повторных продаж и увеличить LTV (lifetime value) клиента.

Такой подход позволил не только поддерживать эффективность интернет-магазина на высоком уровне, но и постоянно увеличивать результаты, обеспечивая «Полипром Инжиниринг» конкурентное преимущество на рынке. Наше долгосрочное сотрудничество с клиентом показало, что развитие цифрового продукта — это не разовая задача, а постоянный процесс улучшений и адаптаций, который приносит реальные бизнес-результаты.