Кейс: UX-исследование интернет-магазина оборудования — +80% к конверсии в B2B

С какими проблемами чаще всего приходят на UX-аудит?
- Сайт генерирует 10 клиентов в месяц, а сарафанное радио приводит 15.
- Из тех, кто заходит на сайт, 90% — некачественные лиды, которые не покупают.
- А самое страшное — клиенты с сайта вообще не приходят.
На реальном примере интернет-магазина Полипром Инжиниринг показываем, как грамотное UX-исследование увеличило конверсию на 80% за первый месяц.
Почему клиенты уходят с сайта? 4 ключевые причины
Если пользователю неудобно, он уходит. Всё просто. А вот причины могут быть не столь очевидными:
- Длинные формы и переизбыток текста. Перегруженные поля отпугивают, как и тяжёлые для восприятия блоки.
- Запутанная навигация. Неинтуитивные фильтры и сложные меню заставляют пользователей искать ответы на других сайтах.
- Технические ошибки. Медленная загрузка страниц, баги или 404 — классические точки ухода.
- Отсутствие визуальных акцентов. Кнопки теряются в дизайне, формы выглядят неприметно.
Эти проблемы охватывают UX, UI и даже технические аспекты. Здесь важен комплексный подход: UX-аудит помогает обнаружить и устранить все слабые звенья. И главное — не стоит инвестировать в сложный дизайн, пока есть базовые проблемы с юзабилити.
С чего начать и как рассчитать бюджет?
Простой и эффективный совет: поговорите с профессионалами. Любое нормальное агентство или подрядчик проведет экспресс-оценку задач и подскажет:
- Что именно нужно? UX-аудит, A/B-тест, или проблема кроется в SEO?
- Во сколько это обойдется? Например, аудит многостраничного сайта займет 30 часов работы (в среднем 60 BYN/час).
- Какие результаты вас ждут? Узнаете, на что стоит обратить внимание для максимального эффекта.
Как мы увеличили конверсии на 80% для «Полипром Инжиниринг»
Ситуация:
Пользователи уходили с сайта. Одних отпугивали перегруженные формы, другие не могли разобраться с навигацией, а возрастная аудитория терялась в сложном интерфейсе каталога.
Что мы сделали:
Вместо полной переделки сайта мы предложили точечные, но эффективные улучшения:
- Убрали лишние поля в формах, сделав их понятнее.
- Усилили визуальные акценты на кнопках и добавили интерактивные элементы.
- Упростили структуру каталога, улучшив восприятие информации.
- Оптимизировали навигацию и переработали ключевые страницы.
- Избавились от перегрузки текстом и мелких элементов.
Результаты:
- Конверсия сайта выросла на 80%.
- Количество заявок увеличилось на 18%.
- Пользователи стали легче находить нужные товары.
Совет: прямо сейчас проверьте свой интернет-магазин. Видны ли кнопки? Не слишком ли много полей в формах? Эти мелочи значительно влияют на пользовательский опыт.
Почему аудит нужен даже для «рабочих» сайтов?
Цифровая среда постоянно меняется: новые технологии, алгоритмы поисковых систем, ожидания аудитории. Даже если ваш сайт кажется идеальным, он может скрывать огромный потенциал для роста.
Пример:
На сайте появились новые категории товаров, но пользователи не могут их найти. UX-аудит выявляет такие проблемы и предлагает пути их решения.
Почему это окупается:
Аудит — это инвестиция, которая возвращается через:
- Увеличение конверсии.
- Рост среднего чека.
- Повышение прибыльности вашего бизнеса.
Если вы хотите подробнее разобраться, что такое UX-исследование: почитайте эту статью или посмотрите на нашем сайте.
Если хотите обсудить проект или получить помощь, пишите вот сюда.
А еще можете почитать чуть больше полезного для бизнеса про разработку, дизайн и продвижение в tg-канале.