Ninen на трибуне.

О событии: наша Head of Marketing получила специальное приглашение от представителей БГУ. Ninen не в первый раз проводит живые и яркие образовательные лекции для студентов. Мы безумно рады, что поколение трендов видит свою карьеру в диджитале и готовится переворачивать рынок вместе с нами.

А весь эксклюзивный материал — выжимку из лекции, SMM-инсайты и тонкие процессы — собрали и скомпилировали здесь.

Любой маркетинг решает задачи бизнеса на всех этапах – от идеи и до масштабирования проекта. Если мы говорим про открытие бизнеса сейчас, то самый быстрый и дешевый способ – это социальные сети.

1. Как социальные сети революционизировали мир большого бизнеса

В социальных сетях уже давно не постят завтраки — а вместо этого предлагают скачать сборник из 50+ полезных рецептов с рассчитанным КБЖУ, каждое блюдо из которого занимает не дольше 15 минут в приготовлении. Чувствуете мысль? Это больше не просто площадки для общения и развлечений, а инструмент масштабирования бизнеса.

Узнаем из свежей статистики, насколько сильно мир погрузилсяㅤㅤㅤв пространство лайков и репостов:

примерно 4.74 млрд активных пользователей социальных сетей по всему миру
почти 59.3% населения мира использует как минимум одну платформу
190 млн новых аккаунтов созданы за последний год
46% пользователей соцсетей женщины, а 54% — мужчины

В среднем, человек тратит 2 часа и 27 минут в социальных сетях ежедневно. (Задумайтесь, а вы сколько?) Примерно 2.96 млрд активных пользователей самозабвенно листают Facebook, а 52 млн сидят в LinkedIn, чтобы найти работу.

Наша Head of Marketing спросила студентов, какой потенциал они видят в инстаграме, телеграме и ВКонтакте для продвижения и монетизации.

У меня есть телеграм-канал, подписчиков около 100. Пишу о кино, музыке, событиях в жизни. И вот, однажды во вторник мне приходит оффер из крупной IT-компании… одним из сотни подписчиков оказался мой текущий работодатель.

Занимаюсь профессиональной фотографией. Выкладываю много кадров бэкстейджа с фотосессий в Instagram, собираю отзывы в хайлайтс. Мой аккаунт уже давно не личный, а, скорее, рабочий. Зато мне не нужно больше искать моделей — приходят сами в директ.

Подписалась в ВК на один крупный бренд одежды. Просто из-за красивого визуала: никакого текста, тегов, только фото и модель юбки, например. В итоге, когда задумалась о новом платье ко дню рождения, в первую очередь вспомнила красивую картинку, которую когда-то лайкнула. И купила, конечно.

Социальные сети предоставляют уникальную возможность взаимодействовать с вашей аудиторией. Здесь вы можете не только рассказывать о бренде, продукте или услуге, но и создавать комьюнити, устанавливать контакт с клиентами, получать фидбэк и участвовать в прямом диалоге. В комплексе, это делает ваш бренд доступным, близким и понятным потребителям.

Но успех не приходит сам собой и требует тщательного планирования, стратегического подхода и постоянного внимания к онлайн-присутствию. Можно ли обойтись без системности? Да, какой-то процент может стихийно пилить контент в соцсетях и получать нормальные результаты. Но нормально — это не про нас. Если хотите получать реальный профит, вкладываться необходимо. Поэтому мы покажем вам несколько ключевых аспектов эффективного маркетинга в социальных сетях и поделимся советами по использованию этого мощного инструмента для развития вашего бизнеса.

2. Анализ целевой аудитории и конкурентов как карта конверсий в социальных сетях

Один из главных принципов успешного продвижения – это не просто создание контента, а его анализ и оптимизация на основе данных. Прежде чем приступить к разработке контент-стратегии SMM и запуску рекламных кампаний, необходимо провести предварительный анализ.

Что подписчик ест на завтрак (а этот персонаж вообще завтракает?) — погружаемся в рутину целевой аудитории

Перед началом работы в социальных сетях необходимо четко определить, кто составляет вашу целевую аудиторию и какие характеристики она имеет. Это поможет выделить наиболее привлекательные типы контента.

Предстоит ответить на ряд вопросов:

Кто это: возраст, пол, география, интересы?
С какими проблемами сталкиваются, и как ваш бизнес может помочь?
На что обращают внимание при принятии решений?

Как превращать лайки в продажи и привлекать партнеров репостами: гайд по эффективному использованию соцсетей для развития бизнеса

Проведя такой анализ, вы сможете определить сегменты аудитории, разработать персонажи и адаптировать контент под их потребности и ожидания.

Мы разбирали на лекции реальный кейс Ninen — магазин ювелирных украшений.

Студенты предположили, что распределение по гендерам будет 50/50. Мужчины часто покупают подарки девушкам, сами не отказываются от украшений, подчеркивающих статусность (например, массивных золотых колец).

Но это лишь догадка, на которую наша эксперт ответила:

“На начальном этапе многие делают фатальную ошибку: начинают придумывать, вместо того, чтобы сделать домашнюю работу и провести исследование. Что я имею в виду? Вы и ваши друзья не равно ваша ЦА. То есть нельзя сделать срез и спросить ваших друзей: «А ты бы купила? Ты бы заказал у меня?». В маркетинге так не работает.

На самом деле, 92.6% целевой аудитории женщины в возрасте от 25 до 44 лет. Наши маркетологи для проекта ювелирного магазина учитывали более 60 критериев. А когда нашли ЦА, проводили десятки глубинных интервью с представителями.

Если вы хотите задавать вопросы, то вы должны задавать их правильным людям. И при этом тоже учитывать % погрешности, потому что люди любят казаться лучше, чем они есть, даже в плане покупок

Знаем конкурентов в лицо — и делаем лучше

Наблюдение за тем, что работает у конкурентов, позволит адаптировать успешные стратегии под нужды бизнеса и избежать ошибок, сделанных другими. Важно, что шаблонным решениям не выжить на рынке. Подражать должны вам. Поэтому делаем:

собираем рабочие стратегии и трансформируем их,
понимаем ЦА — что им нравится, как они потребляют продукт и почему выбирают его
всегда остаемся конкурентоспособными на рынке

Вот, как это объясняет маркетолог:

Все просто: что работает у конкурента — будет работать и у тебя. НО! Тут вопрос о конкуренте. Конкурент ли он тебе? Какую нишу он и ты занимаете? С ростом твоего бизнеса конкуренты будут меняться. Ведь меняешься и ты сам, и твоя ЦА тоже может меняться. А чем крупнее бизнес, тем больше в нем процессов, и тем труднее ему даются изменения

Понимание того, что именно вы хотите достичь в социальных сетях, является важным шагом для успешной стратегии. Это может быть увеличение числа подписчиков, уровня вовлеченности аудитории, трафика на ваш сайт или продаж.

На основе этих целей вы можете определить ключевые метрики успеха и разработать стратегию для их измерения. Далее вы сможете эффективно измерять результаты ваших усилий в социальных сетях и корректировать стратегию в соответствии с полученными данными.

Кстати, у нас уже есть статья о метриках в интернет-маркетинге, где мы объясняем простым языком: почему их нужно считать и как с ними работать для увеличения прибыли.

3. Окупаемые инвестиции в SMM или как не слить рекламный бюджет

Каждая социальная платформа имеет свои особенности и аудиторию. В большинстве своем, LinkedIn подходит для B2B взаимодействия, в то время как Instagram — для B2C брендов и визуального контента. ВКонтакте можно даже назвать универсальным вариантом.

Вызываем эффект присутствия

Что это такое? Уникальный психологический феномен, который заставляет зрителя или читателя вашего контента чувствовать, что он не просто наблюдает со стороны, а находится рядом с вами. Это ощущение вовлеченности и поддержки. Зритель не одинок — у него есть вы, его любимый бренд.

Контент, вызывающий эффект присутствия, может касаться самых разных тем. Это могут быть рецепты с использованием определенного продукта или кухонного инвентаря, приглашающие к приготовлению и опробованию вместе с вами. Это может быть рассказ о производстве или истории вашей компании от первого лица, что создает ощущение близости и доверия. Примеры ситуаций потребления продукции позволяют зрителю представить, что вы могли бы встретиться в реальной жизни. Даже элементы юмора могут способствовать созданию этого эффекта — ведь смех тоже объединяет.

Подключаем трафик

После того, как ваш аккаунт в социальной сети создан и наполнен контентом, наступает время привлечения аудитории. Трафик – это количество пользователей, которые посещают вашу страницу, оставляют лайки и комментарии, переходят по ссылкам. Важно, чтобы на страницу приходил именно целевой трафик, а не случайные пользователи. Это напрямую влияет на конверсию.

Какие виды трафика бывают?

1. Органический. Посетители, которые находят ваш аккаунт благодаря поиску или рекомендациям внутри социальной сети. Органический трафик бесплатный, но требует времени и усилий для его привлечения. В любом случае это долгоиграющая стратегия — однако кто умеет ждать, всегда дождется большего.

2. Реклама у блогеров. Подобное сотрудничество позволяет привлечь аудиторию, которая уже заинтересована в контенте данного блогера. Этот вид трафика может быть эффективен, если выбрать правильного инфлюенсера, чья аудитория совпадает с вашей целевой аудиторией и лояльная к рекомендациям блогера. Спросим мнение спеца Ninen:

“Сотрудничество с блогерами имеет смысл, когда ваша целевая аудитория активно потребляет контент на их страницах и блогеры имеют значительное влияние на свою аудиторию. Это может быть эффективным способом привлечения внимания к вашему бренду и новых подписчиков.

3. Таргетированная реклама. Это реклама, которая показывается пользователям в зависимости от их интересов, поведения и других параметров. Таргетированная реклама может быть настроена точно на вашу целевую аудиторию, что делает ее эффективным инструментом для привлечения потенциальных клиентов, быстрых результатов и тестов гипотез. Например, у вас есть всего неделя, чтобы закрыть продажи до заветного sold out’а — вам нужен таргет.

Говорит таргетолог:

Каждый вид трафика имеет свои преимущества и может быть выгодным в зависимости от конкретной ситуации. В 2024 году, с увеличением конкуренции и развитием алгоритмов социальных сетей, таргетированная реклама остается одним из наиболее выгодных способов привлечения аудитории. С ее помощью можно точно определить целевую аудиторию и попасть к нужным пользователям.

Проводим тест и выстраиваем гипотезы

Ни одна гипотеза не обходится без тестов, а понимание юнит-экономики помогает определить эффективность ваших маркетинговых стратегий и принимать обоснованные решения о распределении бюджета.

Тест в SMM — один из ключевых процессов. Не попробовав, не узнаешь.

Следим за отделом продаж

Общение с клиентом, снятие его возражение, правильная обработка его заявки — важнейшая задача отдела продаж. Когда аудитория приходит в аккаунт, вовлекается в контент и узнает о вашем бизнесе, время поговорить об обработке лидов и отделе продаж. От сейлза:

Из своего опыта скажу, что одним из главных крахов всех начинающих бизнесов является недостроенный отдел продаж.

Потенциальный клиент может быть вдохновлен взаимодействием с бизнесом онлайн — когда увидел сайт, прочитал аккаунт, взаимодействовал с контентом. Но все может быть напрасно, если его заявку обрабатывают некачественно: плохо отвечают в директе или не ведут от заявки до покупки. Ведь это тоже искусство и наука!

Остаемся в тренде:

Помните времена, когда не было TikTok и только-только развивался Musical.ly? К формату коротких видео отнеслись скептически, посчитав это полнейшей деградацией. Снять, смонтировать и озвучить 30 секунд — это вам не 30-минутная короткометражка с претензией на Youtube-Оскар. Но так ли это на самом деле: мы в реальности, где блогеры заработали миллионы на этих 30 секундах в TikTok.

Считаете, что ВКонтакте устаревает как площадка? А разработчики активно привлекают блогеров на разработанную с нуля стриминговую платформу, интегрируют десятки удобных сервисов с таким функционалом, что ВК уже способен заменить интернет-магазин, дашборды и даже специальные приложения для бизнес-митов.

А сейчас в тренде, например, искусственный интеллект, который активно помогает SMM развиваться. Chat GPT генерирует контент-планы, а Mid Journey — уникальные изображения. Есть даже сервисы, которые могут с нуля нарисовать и озвучить Reels.

В своей ленте подписчики хотят сразу видеть вас, своих любимых создателей контента, а не тонуть в потоке информации. Как добиться этого? Очень просто: тренды.

Мы понимаем, что за всем уследить сложно. Провести глубокий анализ и получить очищенные от ошибок данные, выстроить сильную маркетинговую стратегию, подготовить крутой по смыслам и визуалу контент… а еще поймать волну нового тренда, проследить за выполнением ТЗ блогером, провести тестирование новых форматов.ㅤС этим справится только реально крутой SMMщик и то, если его спину прикроют маркетолог с копирайтером и дизайнером. Поэтому советуем найти специалиста в агентстве и взять на аутстаф команду. Это наиболее верный способ получить результат быстро и не слить бюджет на метод проб и ошибок.

4. Аналитика и управление репутацией

Измерение эффективности ваших маркетинговых усилий в социальных сетях и анализ взаимодействия вашей аудитории с вашим контентом — вот главные задачи аналитики.

Это не просто инструмент, это ключ к пониманию того, что работает, а что нуждается в улучшениях. Без аналитических данных вы рискуете упустить важные возможности для роста вашего бренда в социальных медиа.

Вы точно поймете, как ваш контент воспринимается аудиторией и какие действия она совершает в ответ на рекламу и публикации. На основе выводов определите успешные стратегии и аспекты, которые важно скорректировать.

Управление репутацией означает, что вы отслеживаете упоминания вашего бренда, анализируете отзывы и реакции аудитории на ваши публикации. Благодаря чему быстро реагируете на негативные комментарии и проблемы, а также поддерживаете положительный имидж бренда.

Существует множество инструментов аналитики для социальных медиа, таких как Facebook Insights, Instagram Insights, LiveDune и другие. Эти инструменты предоставляют различные метрики и отчеты, помогая вам оценить эффективность вашего контента и рекламных кампаний. Используйте их для регулярного мониторинга и анализа результатов вашего маркетинга в социальных медиа.

На основе аналитических данных разрабатывайте стратегии для дальнейшего улучшения вашего присутствия в социальных сетях. Используйте успешные практики для масштабирования успеха и анализируйте неудачи, чтобы избежать их в будущем или переиграть, сделать минус плюсом, добавив креатива и подхода honesty is the best policy. Регулярный анализ и обновление вашей стратегии помогут оставаться в топе с пулом нужной аудитории. И эффективно управлять вашим брендом в социальных медиа через рентабельную стратегию, где затраты на ведение окупаются пусть не со старта, но в ближайшей перспективе.

5. Резюмируем: роль социальных сетей в современном бизнесе

Вместо того, чтобы дать вам заготовленный ответ на вопрос о роли социальных сетей для бизнеса, мы собрали мнения студентов прямо на лекции.

«Присутствие в социальных сетях помогает установить более тесные отношения с клиентами и увеличить уровень доверия к своему бренду», Алина Павлова

«Публикация полезного контента, общение с подписчиками в комментариях и ответы на вопросы создают впечатление о компании как о надежном и ответственном партнере», Егор Юрченко

«В сравнении с традиционными методами диджитал-маркетинга, такими как разработка сайта или контекстная реклама, продвижение в социальных сетях обычно обходится дешевле и дает более быстрые результаты», Мария Кононова

Например, представьте себе следующее: небольшой инди-бренд одежды использует возможности Instagram для демонстрации своей последней коллекции. Создавая потрясающие по своей красоте посты и истории, в которых реальные клиенты показывают свои вещи, бренд не только радует свою существующую аудиторию, но и привлекает новых подписчиков, которым нравится стиль. Благодаря стратегическому использованию хэштегов и сотрудничеству с микроинфлюенсерами повышает узнаваемость и, в конечном итоге, привлекает больше посетителей в свой интернет-магазин.

Результат? Значительный скачок продаж и солидный рост узнаваемости — и все это благодаря грамотной тактике работы с социальными сетями. Будь вы начинающим предпринимателем или опытным бизнесменом, использование потенциала социальных сетей — главное условие успеха в современном быстро меняющемся цифровом мире.

И это все правда. Социальные сети года с 2014 превратились в неиссякаемый источник возможностей для бизнеса. Они не только соединяют людей, но и открывают двери к новым клиентам, позволяют укрепить бренд и улучшить продажи х2-х10-х∞. Благодаря соцсетям можно выйти в лидеры ниши, а ещё укрепить лояльность клиентов, которые только приобщаются к бренду.

А мы не завершаем на этом нашу медийно-образовательную деятельность: уже получили следующее приглашение и готовим новый полезный контент.